La société s’engage à offrir de la formation à tout le personnel, à toute personne qui fournit des biens, des services ou des installations pour le compte de la société, et à toute personne qui participe à l’élaboration du service à la clientèle, des politiques et des procédures.
La société documentera toute la formation et signalera cette formation conformément à la législation applicable dans la province où le membre du personnel est employé. La politique de formation est située sur le tableau des communications ou peut être consultée sur le PPP.