Nous nous engageons à fournir un service téléphonique entièrement accessible à nos clients. Nous formerons le personnel à communiquer avec les clients par téléphone dans un langage clair et simple, et à parler clairement et lentement.
Nous proposerons de communiquer avec les clients par courriel ou par courrier régulier si la communication téléphonique n’est pas adaptée à leurs besoins de communication, ou si elle n’est pas disponible.